• Tous : étudiants, chercheurs, enseignants, enseignants-chercheurs, personnels, extérieurs.

• Directement : https://u-bordeaux.libanswers.com
• En cliquant sur la bulle disponible sur ce site web ainsi que sur le moteur de recherche documentaire Babord+
• Via l’ENT, onglet Bibliothèque pour la communauté de l'Université de Bordeaux

• Par messagerie instantanée, du lundi au vendredi, de 9h à 17h
• A tout moment par mail. Une réponse est apportée, au maximum dans les 24h, hors week-ends, jours fériés et fermetures des bibliothèques

• Une équipe de 40 professionnels des bibliothèques de l'Université de Bordeaux

• Infos pratiques sur les bibliothèques (accès, horaires, espaces, collections, services)
• Documentation disponible et proposée, usage des ressources, notamment numériques (contenus scientifiques, accès distants, …)
• Aide à la recherche documentaire
• Accompagnement à l’édition scientifique et au paysage de la science ouverte (archive ouverte de l’Université de Bordeaux, publications scientifiques, …)

La réponse est factuelle et met l'accent sur la méthode de recherche utilisée pour trouver l'information demandée. Aucune question n’est laissée sans réponse. Si nous ne disposons pas d’éléments pour répondre, nous réorienterons l’usager vers l’interlocuteur ou le service appropriés.

Le service ne répond pas aux demandes de bibliographies exhaustives, liées à des sujets d'exercices, d’examens, de concours, de jeux… ou des consultations spécialisées : juridiques, médicales, financières, généalogiques

(Extrait de la charte de service)